199만원을 훌쩍 넘는 최신 스마트폰이 며칠 만에 저절로 꺼졌다 켜지길 반복한다면 어떨까요. 지난 18일 정식 출시된 아이폰18 프로와 프로맥스에서 바로 이런 일이 벌어지고 있습니다. 출시 첫 주부터 온라인 커뮤니티와 애플 지원 포럼에는 “갑자기 화면이 꺼졌다가 재부팅됐다”는 글이 쏟아지고 있는데요. 일부 구매자는 새 기기를 받자마자 서비스센터로 달려가 교환이나 환불을 요구하는 상황까지 벌어졌습니다. 최신 플래그십에서 도대체 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요? 🤔
📱 출시하자마자 터진 ‘패닉풀’ 재부팅 오류
이번에 보고되고 있는 증상은 기기가 사용 중 갑자기 멈췄다가 몇 초 뒤 저절로 다시 켜지는 현상입니다. 기기 진단 로그에는 ‘패닉풀(panic-full)’이라는 시스템 오류 기록이 남는 것으로 확인됐는데요. 이는 iOS 내부에서 치명적인 오류가 발생해 시스템이 강제로 기기를 재시작시켰다는 뜻으로 해석됩니다. 단순한 일회성 버그가 아니라 반복적으로 나타난다는 점에서 사용자들의 불안이 커지고 있습니다.
아이폰18 프로 시리즈는 새로운 카메라 모듈과 강화된 발열 설계, 차세대 프로세서를 앞세워 출시 전부터 큰 기대를 모았던 제품인데요. 그런 만큼 초반부터 불거진 재부팅 논란은 소비자들에게 더 크게 다가오는 모습입니다. 국내에서도 “초기 설정을 하는 도중에도 기기가 꺼졌다”는 후기가 잇따르며 우려가 커지고 있습니다.
🔍 페이스ID가 범인? 원인을 둘러싼 추정들
여러 사용자 제보를 종합하면 오류가 유독 페이스ID 인증 과정에서 집중적으로 발생하는 경향을 보입니다. 잠금 해제나 애플페이 결제처럼 얼굴 인식 센서가 작동하는 순간 화면이 꺼지는 사례가 반복해서 보고되고 있는데요. 이 때문에 업계에서는 트루뎁스 카메라 모듈이나 관련 소프트웨어 처리 과정에서 문제가 생겼을 가능성에 무게를 두고 있습니다.
다만 아직 애플이 정확한 원인을 공식적으로 밝히지는 않았습니다. 하드웨어 결함인지, 아니면 새 운영체제 초기 버전의 소프트웨어 버그인지를 두고 전문가들 사이에서도 의견이 엇갈리는 상황인데요. 아이폰18 프로 재부팅 현상이 특정 생산 라인이나 일부 물량에 국한된 것인지도 아직 명확하게 확인되지 않았습니다.
😡 환불 요구까지 이어진 소비자들 반응
상황이 이렇다 보니 서울 용산전자상가를 비롯한 판매점과 공인서비스센터에는 문의와 항의가 빗발치고 있습니다. 고가의 프리미엄 제품을 구매한 만큼 소비자들의 실망감도 큰 편인데요. 매장 관계자들은 “소프트웨어 문제로 보인다”는 설명을 전달하고 있지만, 근본 원인이 명확히 나오기 전까지는 소비자들의 불안을 가라앉히기 쉽지 않아 보입니다.
실제로 일부 구매자는 새 기기로 데이터를 옮긴 뒤에도 같은 증상이 반복되자 아예 환불을 선택한 것으로 알려졌습니다. 온라인 커뮤니티에는 이런 후기도 등장했는데요.
초기화하고 새 기기로 바꿔봐도 똑같이 꺼지더라고요. 불량률이 생각보다 높은 것 같아요.
이런 반응은 아이폰18 프로 초반 흥행에도 일부 영향을 줄 수 있다는 우려로 이어지고 있습니다.
국내 이동통신 대리점과 전자상가 상인들 사이에서도 “이 정도로 초반부터 말이 많은 건 오랜만”이라는 반응이 나오고 있습니다. 다만 전체 판매량 대비 불량 보고 비율이 정확히 얼마나 되는지는 아직 공식적으로 집계되지 않은 상태입니다. 😥
🛠️ 애플의 대응과 앞으로의 관전 포인트
애플코리아 측은 문제를 인지하고 있으며, 원인을 파악해 다음 주 초 소프트웨어 업데이트를 통해 수정 사항을 제공할 예정이라고 밝혔습니다. 국내에서 발생한 사례는 우선 서비스센터를 통해 개별적으로 조치하고 있다고 하는데요. 다만 정확한 업데이트 배포 시점과 근본 원인에 대한 상세한 설명은 아직 나오지 않은 상태입니다.
이번 논란이 아이폰18 프로 재부팅 문제에 그치지 않고, 이후 발표될 소프트웨어 업데이트로 얼마나 말끔하게 해결되는지가 앞으로의 관전 포인트가 될 전망입니다. 과거에도 신제품 출시 초반 소프트웨어 이슈가 업데이트로 해결된 전례가 있었던 만큼, 이번에도 빠른 대응이 이뤄질지 지켜볼 필요가 있어 보입니다.
고가의 프리미엄 스마트폰을 선택하는 소비자라면 결국 안정성과 신뢰가 가장 중요한 기준일 수밖에 없는데요. 아이폰18 프로를 이미 구매했거나 구매를 고려 중이라면, 당분간은 애플의 공식 업데이트 발표를 확인한 뒤 결정해도 늦지 않을 것 같습니다.